Odstoupení od smlouvy

• Reklamace

  16.12.2010 13:29:58

  Lucie Dardová lucie_dardova@centrum.cz

  Dobrý den,

  ráda bych Vás požádala o radu, jak jednat v případě, kdy si zásilková firma nevyzvedne na poště balík s vráceným zbožím.

  V listopadu mi přišel balík s objednaným zbožím od jedné zásilkové firmy, které však neodpovídalo mým představám, tak jsem se rozhodla ihned ještě v originálním balení jej zaslat zpět(jednala jsem přesně dle jejich obchodních podmínek uvedených na webových stránkách). Sledovala jsem zásilku přes Českou poštu a balík byl předáván z jedné dodací pošty (sídlo firmy) na druhou, poté zase zpět (firma má uvedené na stránkách dvě adresy), až nakonec byl Českou poštou poslán zpět. Firma vedle zásilkové služby provozuje i restauraci (sídlí na stejné adrese, odkud jsou odesílány balíky), takže nepředpokládám, že by si nemohli balík vyzvednout.

  Mám se pokusit ho zaslat znovu nebo podniknout něco jiného? Jedná se o balík v hodnotě 2 000,– Kč., tak jestli vůbec má cenu něco dělat…

  Děkuji za radu a přeji příjemný den. S pozdravem Lucie Dardová

  odpovědět
• Odstoupení od smlouvy

  19.09.2008 23:57:54

  Kare Kysela karelkysela@centrum.cz

  Dobrý den

  chystám se zakoupit mobilní telefon prostřednictvím internetu avšak potřebuji ho po převzetí vyzkoušet a zde může nastat situace, kdy využiji odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb. Před tímto si však potřebuji vyjasnit dvě věci: 1) mám nárok zboží rozbalit, zkusit a po té vrátit bez udání důvodu, pokud by nevyhovovalo (psaní správ, klávesnice atd.) v původním obalu avšak již porušeném (např. igelitový obal je zatavený, musím ho nějak otevřít …) a 2) pokud si zboží objednám přes internet, ale vyzvednu v kamenné provozovně internetového obchodu, jedná se o zakoupení přes internetový obchod a dá se i zde uplatnit odstoupení, viz paragraf víše? V odpovědi Vás prosím i o odkazi na určité paragrafy, které bych mohl využít ve svůj prospěch v případné emailové komunikaci s provozovatelem obchodu.

  S pozdravem a přáním hezkého dne K. Kysela

  odpovědět
  • Re: Odstoupení od smlouvy

    20.09.2008 17:55:10

    administrator

    1. Ano, tento nárok máte. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží je dán občanským zákonníkem č. 40/1964 Sb., § 53 a není možné ho vázat na žádné další podmínky či sankce. Nelze po spotřebiteli vyžadovat např. vrácení zboží v nepoškozeném o­balu.
    2. V případě, že si zboží objednáte přes internet ale poté zboží vyzvednete osobně je určujícím způsob uzavření smlouvy. Je-li smlouva uzavřená již předem, tzn. zda-li jste zaslali objednávku a prodejce tuto objednávku potvrdil, na základě čehož je již povinen tento výrobek dodat, potom se jedná o distanční způsob máte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů ve lůtě 14 dní. Pokud by byla přes internet učiněna pouze nezávazná objednávka, na základě které sotřebitel zakoupí výrobek až v kamenném obchodě, ustanovení občanského zákonníka č. 40/1964 Sb., § 53 se na tento nákup nevztahuje a nelze uplatnit vrácení zboží bez udání důvodu.

    odpovědět
    • Re: Re: Odstoupení od smlouvy

      23.09.2008 13:09:20

      K. Kysela

      Za Vaši odpověď vělmi Děkuji.

      odpovědět