Home > Užitečné rady

Rady detail

Rady pro uživatele – kdy dát ruce pryč?

Obchodní podmínky - před samotným objednáním zboží si nezapomeňte prostudovat obchodní podmínky, ve kterých se soustřeďte na dodací lhůty, způsob dodání, způsob platby, reklamační řád a postup při vrácení zboží. Pokud obchodní podmínky na webu nemůžete najít, raději se poohlédněte jinde.
Reklamace - důvěryhodný obchod předem sdělí jak může zákazník zboží vrátit nebo reklamovat.
Informace o prodejci - uvádí prodejce plné kontaktní informace jako je název firmy, adresa sídla, telefony a maily na kontaktní osoby? Pokud ne, opět platí rada - podívejte se raději jinde.
Přehlednost a jasnost cen a dalších poplatků - některé e-shopy obcházejí přímé uvedení ceny, uvádějí např. ceny jen bez DPH nebo je poměrně těžké vypátrat, jak vysoké je poštovné nebo balné. Vystavená kupní smlouva by měla obsahovat kompletní cenu výrobku i další náklady spojené s dopravou nebo balným, neměly by v ní chybět podmínky vrácení zboží a reklamační řád.
Přehlednost a popis zboží - nenašli jste na webu kompletní informace o požadovaném zboží? Fotka není příliš kvalitní a popisy srozumitelné? Pak budete zřejmě sami pátrat po jiném obchodě.
Rychlost reakce prodejce - kvalitu e-shopu poznáte i podle toho, jak rychle reaguje na vaše dotazy. Pokud odpověď nedostanete ani do několika dnů, cílem tohoto e-shopu zřejmě není spokojený a rychle obsloužený zákazník.
Internetové diskuze - podívejte se na internetové diskuze a zkuste najít příspěvek o vybraném e-shopu. Jsou komentáře o e-shopu spíše negativní? Na co si kupující nejvíce stěžují a co naopak chválí? Zkušenosti ostatních vám mohou ušetřit nemalé trápení. Pokud máte dokonce možnost se ostatních uživatelů zeptat, jak byli s e-shopem spokojeni, můžete mít vyhráno.

Nezapomeňte, že v České republice platí lhůta 14 dní, kdy lze zboží vrátit bez udání důvodu. V ostatním zemích Evropské unie může být tato lhůta delší nebo kratší, obchodník by vás měl vždy informovat. Pokud už jste se nechali nachytat, bojujte za svá práva. Se žádostí o pomoc se můžete obrátit např. na Sdružení na ochranu spotřebitelů.

Zpět